しまむらの返品ルールまとめ｜違う店舗での対応やレシートなしでの返品は可能？

「しまむらで買った商品、別の店舗で返品できるの？」と疑問に思っている方は多いのではないでしょうか。

しまむらは全国に展開するファッションチェーンですが、返品・交換のルールは店舗ごとに異なるのか？ と不安を感じる方も少なくありません。

特に、「近くの店舗で返品できるのか？」、「返品時に注意すべきことは？」 など、疑問は尽きません。

しまむらの返品は違う店舗でもできる？基本ルールを解説

他店舗での返品・交換は可能なのか？

• しまむらでは、購入店舗とは異なる店舗でも返品・交換が可能
• 全国のしまむらで統一されたルールが適用される
• 返品可能な条件を満たしていれば、他店舗でもスムーズに対応してもらえる

ただし、返品の際に返品理由を確認される場合があります。例えば、「サイズが合わなかった」や「イメージと違った」といった自己都合の返品でも、条件を満たしていれば対応してもらえますが、詳細な理由を求められることがあるので準備しておきましょう。

しまむらで返品・交換できる条件

• レシートがあること（返品・交換には必須）
• 商品が未使用・未開封であること
• 返品期限が購入日を含め14日以内であること
• タグが付いていることが望ましい

返品の際に最も重要なのは、レシートの有無です。しまむらでは、返品時にレシートがないと基本的に受け付けてもらえません。万が一、レシートを紛失してしまった場合は、支払い方法によっては対応してもらえることがあるため、次の章で詳しく解説します。

返品期限を過ぎた場合の対処法

• 基本的に返品期限（14日）を過ぎると返品不可
• ただし、不良品の場合は例外的に対応してもらえることがある
• 期限を過ぎた場合は、店舗に相談するのも一つの方法

また、自己都合の返品でも店舗ごとの裁量で対応が異なるため、事情を説明すれば例外的に受け付けてもらえる可能性もあります。返品を希望する場合は、購入店舗や最寄りのしまむらに相談してみるのも一つの方法です。

返品・交換できないケース

• 使用済み、または洗濯済みの商品
• タグを外してしまった商品
• レシートを紛失した場合
• 購入日から14日以上経過している場合
• セール・特価商品（店舗の判断による）
• 下着・水着・靴下などの衛生商品
• 福袋や特価セット商品

使用済み、または洗濯済みの商品

なぜなら、衣類の返品ポリシーとして「未使用・未開封」の状態が求められるためです。試着程度なら問題ありませんが、明らかに着用した形跡がある場合（シワや汚れが付いている、香水やタバコの匂いがする）は、返品を断られることがほとんどです。

また、洗濯後の商品は、店舗側で商品の状態を新品に戻すことができないため、返品対象外となります。返品を考えている場合は、洗濯をせず、タグを付けたままの状態で保管しておくことが大切です。

タグを外してしまった商品

ただし、タグを外してしまった場合でも、レシートと商品を一緒に持参すれば、例外的に返品できる可能性があります。 そのため、返品を希望する場合は、購入店舗または最寄りの店舗に問い合わせて確認することをおすすめします。

レシートを紛失した場合

しまむらでは、返品・交換には必ずレシートが必要です。

レシートは、購入日や購入店舗、支払い方法を証明する重要な書類です。そのため、レシートなしでは返品できません。

ただし、以下の場合は例外的に返品できることもあります。

• クレジットカード払いの場合 → カード利用明細があれば、返品可能なケースあり
• 電子マネー（PayPay・d払いなど）で支払った場合 → 決済履歴を提示すれば返品可能なこともある

購入日から14日以上経過している場合

これは、店舗側での在庫管理や販売期間の関係によるものです。そのため、14日を過ぎてしまった場合は、いかなる理由でも返品・交換ができません。

ただし、以下のようなケースでは例外的に対応してもらえることがあります。

• 商品に明らかな不良（ほつれ・汚れ・破損）がある
• 購入時に説明と異なる商品が渡されていた

この場合、店舗側の判断によっては返品・交換が可能なので、すぐに購入店舗または最寄りの店舗に相談することをおすすめします。

セール・特価商品（店舗の判断による）

しまむらでは、セール品や特価品は返品不可となることが多いです。

特に、以下の商品は返品・交換できない可能性が高いです。

• ○○％オフの値引き商品
• アウトレット商品
• ワゴンセール品

下着・水着・靴下などの衛生商品

しまむらでは、下着や水着、靴下などの衛生商品は、返品・交換ができません。

これは、衛生面の問題から一度販売された商品を再販売できないためです。特に、以下の商品は返品不可となります。

• ショーツ・ブラジャー・補正下着
• 水着（キッズ・大人用問わず）
• 靴下・ストッキング
• マスク

購入前にサイズやデザインをしっかり確認し、試着できる場合は試してから購入するのがおすすめです。

福袋や特価セット商品

福袋やセット販売の商品は、返品・交換ができない場合があります。

福袋は、中身が分からないことが前提で販売されているため、「イメージと違った」「気に入らなかった」といった理由では返品できません。

また、セット販売の商品（3点セット、5点セットなど）も、単品での返品・交換ができない場合がほとんどです。

しまむらで返品・交換する際の具体的な手続き方法

購入店舗での返品・交換の流れ

しまむらで購入した商品を返品・交換する際の手続きは、基本的にシンプルですが、スムーズに進めるためのポイントや注意点を理解しておくと安心です。

以下の手順に沿って進めれば、問題なく返品・交換ができるので、事前にチェックしておきましょう。

購入店舗での返品・交換の基本的な流れ

• ステップ1： 返品・交換したい商品とレシートを用意する
• ステップ2： しまむらの購入店舗に行き、レジに並ぶ
• ステップ3： レジのスタッフに「返品（または交換）を希望」と伝える
• ステップ4： スタッフが商品の状態を確認し、返品の可否を判断
• ステップ5： 返品が認められた場合、返金または交換手続きを進める

返品・交換の手続きは、レジカウンターで行われるのが基本です。

レシートと商品が揃っていれば、通常5〜10分ほどで手続きが完了しますが、混雑している時間帯や、返品対象の商品が特殊な場合（福袋やセット商品など）は、少し時間がかかることがあります。

返品・交換をスムーズに進めるポイント

以下のポイントを押さえておくと、よりスムーズに返品・交換を進めることができます。

• 商品はできるだけ購入時の状態で持参する
• タグや付属品は外さずに保管しておく
• 返品・交換の理由を事前に整理しておく
• 混雑しやすい時間帯を避ける（開店直後や昼過ぎが狙い目）

特に、タグを外してしまうと返品不可となるケースが多いため、返品を考えている場合はタグを付けたままにしておきましょう。

返品時の注意点

返品・交換を希望する際には、以下の点に注意しましょう。

• 返品は基本的に自己都合でも可能（サイズが合わない、イメージと違ったなど）
• セール品・アウトレット品は返品できないことがある
• 返品期限（14日以内）を過ぎると、基本的に受け付けてもらえない
• クレジットカードや電子マネー決済の場合、返金方法が異なる

例えば、現金で購入した場合はその場で返金されますが、クレジットカードや電子マネー払いの場合は、カード会社・決済サービスのシステム上、返金までに数日かかることがあります。

返品理由によって対応が変わる？

返品の理由によって、店舗の対応が異なる場合があります。

返品理由	対応
サイズが合わなかった	交換または返品OK
イメージと違った	返品OK（ただし未使用・未開封が条件）
商品に初期不良があった	返品・交換OK（不良の内容を確認される）
購入から14日以上経過	返品不可（例外あり）

初期不良の場合は、返品期限（14日）を過ぎていても対応してもらえる可能性があります。

返品を断られた場合の対処法

万が一、返品を断られた場合は、以下の対応を試してみてください。

• 返品不可の理由をしっかり聞く（タグがない、期限切れなど）
• 別のしまむら店舗に問い合わせる（店舗ごとに対応が異なることもある）
• 不良品の場合は、しまむらの本社カスタマーサポートに相談する

返品不可と言われても、理由によっては例外的に対応してもらえるケースもあるため、店舗スタッフに詳しく相談するのがポイントです。

返品・交換の際によくある質問

• Q. 返品時に身分証は必要？
  A. 基本的には不要。ただし、高額商品や返品回数が多い場合は、身分証の提示を求められることがある。
• Q. ギフトで貰った商品は返品できる？
  A. 返品可能。ただし、レシートが必要なので、プレゼントを贈る側がレシートを渡しておくのがベスト。
• Q. クレジットカードで購入した場合、現金で返金してもらえる？
  A. いいえ。クレジットカード決済の場合、返金はカード経由で処理される。
• Q. 返品時にポイントやクーポンはどうなる？
  A. 使用したポイントは返還されるが、クーポンは再発行されない場合が多い。

まとめ

しまむらで購入した商品の返品・交換は、基本的には簡単な手続きで済みますが、「返品できる条件」や「必要なもの」を事前に確認しておくことが大切です。

特に、返品時には以下の点を守ることを意識しましょう。

• レシートと未使用の商品を持参する
• 返品理由を事前に整理しておく
• タグや付属品を外さずに保管しておく
• 返品期限（14日以内）を守る

返品・交換をスムーズに進めるために、本記事を参考に準備しておきましょう。

返品時の返金方法（現金・クレジットカード・電子マネー）

以下の表に、支払い方法ごとの返金方法をまとめました。

支払い方法	返金方法	返金までの目安
現金	その場で現金返金	即時
クレジットカード	カード決済の取消処理（カード会社経由で返金）	数日～1ヶ月
電子マネー（PayPay・d払いなど）	決済の取消またはポイント返還	即時～数日

現金払いの場合

• 返品が認められると、その場で現金返金
• すぐに返金されるため、手続きがスムーズ
• お釣りが発生する場合も、その場で対応

現金で支払った場合、返品が受け付けられると即時に現金で返金されます。

例えば、2,000円の商品を返品した場合は、その場で2,000円が戻ってきます。 この方法は最もシンプルで、返金処理に時間がかからないのが特徴です。

ただし、レシートがない場合は基本的に返品不可となるため、現金払いで購入した商品を返品する際は、レシートをしっかり保管しておきましょう。

クレジットカード払いの場合

• 返品後、カード決済の取消処理が行われる
• 現金での返金は不可
• 返金の反映には時間がかかることがある

代わりに、カード会社を通じて決済の取り消しが行われます。

クレジットカードの返金手続きの流れは以下の通りです。

1. しまむらの店舗で返品を申し出る
2. レシートと商品を確認し、返品が認められる
3. カード決済の取消処理を行う
4. カード会社を通じて返金処理が進む
5. 返金が完了（数日～1ヶ月かかる場合も）

カードの締め日やカード会社によって、返金のタイミングが異なります。

例えば、締め日が過ぎた後に返品した場合は、翌月の請求から差し引かれる形になることが多いです。場合によっては、一旦請求されてから翌月の明細で返金処理が行われることもあるため、カード会社の返金ルールを事前に確認しておくと安心です。

電子マネー（PayPay・d払いなど）の場合

• 決済の取消または電子マネー残高への返還
• ポイントで支払った場合は、ポイントで返還される
• サービスごとに返金のルールが異なる

電子マネーで支払った場合、決済を取り消すか、電子マネー残高に返還されます。

電子マネー	返金方法	反映までの時間
PayPay	PayPay残高に返還	即時～数日
d払い	dポイントまたは口座振込	数日～1週間
楽天ペイ	楽天キャッシュに返還	即時～1週間

電子マネー払いのポイント：

• 残高に直接返金される場合が多い
• ポイントで支払った分は、ポイントで返還される
• 一部のサービスでは、返金処理に時間がかかることもある

例えば、PayPayで支払った場合、返品後すぐにPayPay残高に返金されることが多いですが、一部のケースでは数日かかることもあります。

返金の際の注意点

しまむらで返品時に返金を受ける際は、以下の点に注意しましょう。

• クレジットカード・電子マネー払いの場合、現金での返金は不可
• カード会社や電子マネーのシステムによって、返金のタイミングが異なる
• 返品する際は、購入時と同じ支払い方法での返金が原則

特に、クレジットカードや電子マネーで支払った場合、現金での返金は一切できません。これは、しまむらのレジシステムや各決済会社のルールによるものです。

また、返品後すぐに返金されると思っていたのに、「カード会社の処理の関係で1ヶ月後の返金になった」というケースもあります。そのため、返品後の明細や返金処理の状況を確認しておくと安心です。

まとめ

• 現金払いなら、その場で返金
• クレジットカード払いなら、カード会社を通じて返金
• 電子マネー払いなら、残高へ返還

スムーズに返金を受けるために、返品時にはレシートと支払い方法の明細を持参し、返金のタイミングについても事前に確認しておきましょう。

レシートなしでも返品できるのか？

しまむらでは、基本的に返品・交換にはレシートが必須とされています。しかし、どうしてもレシートをなくしてしまった場合、一切返品できないのか？ それとも、例外的に対応してもらえる可能性があるのか？

レシートなしで返品できる可能性があるケース

基本的にはレシートなしの返品は認められませんが、以下の条件を満たしている場合は、例外的に返品・交換できる可能性があります。

• クレジットカード・電子マネーで支払った場合（支払い履歴の提示が可能）
• 商品がしまむらの商品であることが明確な場合（タグや値札がついたまま）
• 不良品である場合（購入後すぐに破損が見つかったなど）
• 購入店舗や購入日が特定できる場合

それぞれのケースについて詳しく説明します。

① クレジットカード・電子マネーで支払った場合

• クレジットカード利用明細や電子マネーの決済履歴を提示できれば、返品可能な場合がある
• 購入履歴を店舗側が確認できれば、返品を受け付けてもらえることも

しまむらでは、クレジットカードや電子マネーで決済した場合、購入履歴がシステムに残っています。そのため、利用明細や決済履歴を提示することで、レシートの代わりとして返品・交換が認められることがあります。

例えば、PayPayで支払った場合は、アプリの取引履歴を提示することで、購入履歴を証明できます。クレジットカード払いなら、カード会社の利用明細を見せることで、購入情報を確認してもらえる可能性があります。

ただし、購入した店舗でしか対応できないケースもあるため、事前に問い合わせるのがベストです。

② 商品がしまむらの商品であることが明確な場合

• タグ・値札が付いたままの状態なら、返品できる可能性がある
• しまむら独自のパッケージがある場合も、返品を受け付けてもらえることがある

レシートがない場合、その商品が「しまむらで購入されたものかどうか」が判断できなければ、返品は受け付けてもらえません。

そのため、以下の条件を満たしていると返品の可能性が高まります。

• タグや値札が付いたままの状態
• しまむらオリジナル商品である
• しまむらのショッピングバッグやレシートの写真がある

特に、しまむらオリジナル商品（プライベートブランド商品）は、しまむらでしか購入できないため、店舗側が判断しやすくなります。

③ 不良品である場合

• 購入後すぐにほつれ・破損などが見つかった場合は、返品できる可能性がある
• 不良品の場合は、レシートがなくても例外的に対応してもらえることが多い

しまむらでは、不良品の場合、レシートがなくても返品・交換を受け付けてもらえる可能性があります。

例えば、以下のようなケースが該当します。

• 購入したばかりなのに、縫い目がほつれていた
• ボタンが取れかけていた
• ファスナーが壊れていた
• シミや汚れが付いていた

不良品の場合は、しまむらのスタッフが商品の状態を確認し、明らかに初期不良と判断されれば、返品・交換が認められることが多いです。

④ 購入店舗や購入日が特定できる場合

• 購入店舗が特定できる場合、返品可能なことがある
• 購入日が明確で、在庫情報と一致する場合は返品できる可能性がある

しまむらの店舗では、一定期間の販売履歴を管理しているため、購入店舗が分かれば、購入履歴を確認して返品対応をしてもらえる場合があります。

例えば、以下のような場合は返品できる可能性があります。

• 店員に「〇〇店で△日前に買った」と伝えられる
• 購入時の日時や支払い方法が分かる
• 友人や家族が同じ日に同じ店舗で購入している

特に、最近購入したばかりで在庫がまだある場合は、返品を受け付けてもらえる可能性が高くなります。

レシートなしで返品する際の注意点

• まずは購入店舗に直接相談する
• 返品できる条件を満たしているか確認する
• 支払い履歴や商品の状態をしっかり伝える

しまむらでは基本的にレシートが必要ですが、条件を満たしていれば、例外的に返品・交換が認められることもあるため、ダメ元でも相談してみる価値はあります。

まとめ

しまむらでは、レシートなしの返品は基本的にできませんが、以下の条件を満たしていれば、例外的に対応してもらえる可能性があります。

• クレジットカードや電子マネーで支払った場合、利用明細を提示できればOK
• タグ・値札が付いたままの商品なら、返品できる可能性がある
• 不良品の場合、レシートがなくても返品・交換を受け付けてもらえることが多い
• 購入店舗や購入日が特定できれば、返品できる場合がある

レシートなしで返品を希望する場合は、まずは購入店舗に相談し、状況を説明することが重要です。

まとめ：しまむらの返品・交換のポイントを総整理！

しまむらの返品・交換は、全国の店舗で統一されたルールが適用されているため、基本的にはどの店舗でも対応してもらえます。しかし、返品にはいくつかの条件があり、場合によっては受け付けてもらえないこともあるため、事前にしっかり確認しておくことが大切です。

しまむらで返品・交換をするための基本ルール

• 返品期限は購入日を含めた14日以内（期限を過ぎると返品不可）
• レシートが必須（紛失すると基本的に返品できないが、例外もあり）
• 商品は未使用・未開封の状態であること
• タグや付属品を外していないこと（外した場合、返品不可になる可能性が高い）
• 支払い方法によって返金方法が異なる（現金払いは即時返金、カード払いは取消処理）
• 不良品は返品・交換の対象（レシートがなくても対応してもらえる可能性あり）

これらの条件を満たしていれば、スムーズに返品・交換を進めることができます。特に「返品期限」と「レシートの有無」は重要なので、返品を検討している場合は早めに行動しましょう。

レシートをなくした場合の対処法

しまむらでは、基本的にレシートなしの返品は受け付けてもらえませんが、以下の条件を満たしていれば例外的に対応してもらえることもあります。

• クレジットカード・電子マネーで支払った場合（決済履歴の提示で対応可能なことも）
• 不良品の場合（購入店舗に相談すれば、レシートなしでも返品・交換OKなことが多い）
• 購入店舗や購入日が特定できる場合（購入履歴を確認できると返品が可能になることも）

レシートをなくした場合でも、ダメ元で店舗に相談することで返品・交換できる可能性があるため、購入履歴や支払い方法を確認しておくと安心です。

返品・交換できないケースを再確認

• 使用済み・洗濯済みの商品（試着程度ならOK）
• タグを外してしまった商品（タグがないと返品できない可能性が高い）
• セール・特価商品（店舗によっては返品不可のルールが適用されることがある）
• 衛生商品（下着・水着・靴下・マスクなど）（衛生面の観点から返品不可）
• 福袋やセット商品（セット商品の一部だけの返品は不可）
• 購入日から14日を超えた場合（期限を過ぎると基本的に返品できない）

特に、衛生商品やセール品は返品できないケースが多いので、購入時にしっかり確認しておくことが大切です。

返品・交換時の注意点とおすすめの対処法

• 返品理由をしっかり伝える（店員に説明できるように準備しておく）
• 混雑する時間帯を避ける（開店直後や平日昼間が狙い目）
• 返品・交換する商品の状態を整える（畳んで持参すると好印象）
• 他店舗での返品ができるか事前に問い合わせる（店舗によって対応が異なる場合もある）

返品・交換の際には、スタッフが気持ちよく対応できるようにすることも重要です。返品のルールをしっかり守り、トラブルなく手続きを進めましょう。

しまむらの返品ルールを理解して、安心してショッピングを楽しもう！

しまむらでは、全国どの店舗でも返品・交換が可能ですが、いくつかの条件を満たしている必要があります。

返品をスムーズに進めるためには、レシートをなくさないこと、返品期限を守ること、商品を未使用の状態で保管することがポイントです。また、返品が難しいケースでも、購入履歴を証明できれば対応してもらえる場合があるため、ダメ元でも店舗に相談してみるのも良いでしょう。

また、セール品や福袋、衛生商品は基本的に返品不可なので、購入する際にしっかり確認することが大切です。